Supaya GoFood Merchant menerima pesanan otomatis dengan efisien, sistem GoFood akan membantu dengan memantau tingkat pembatalan pesanan dan waktu yang dibutuhkan untuk melihat setiap pesanan yang diterima. Waktu akan dihitung sejak pesanan masuk ke Aplikasi GoFood Merchant hingga diklik untuk dilihat detailnya.

Outlet Anda akan mendapatkan peringatan jika pada hari sebelumnya

• 90% pesanan yang masuk baru dilihat dalam waktu 6 menit atau lebih dan 40% pesanan yang masuk baru dilihat setelah kedatangan Mitra Driver;
• Persentase pembatalan pesanan dengan alasan terkait GoFood Merchant (contoh: restoran tutup, waktu tunggu terlalu lama, dll) mencapai 25% atau lebih.

Oleh sebab itu, Tim GoFood sangat menyarankan Anda untuk menghindari pesanan dibatalkan demi memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan GoFood.

Lebih jelasnya, simak penjelasan berikut:

1. Sistem GoFood akan melakukan evaluasi terhadap tingkat pembatalan pesanan GoFood Merchant pada hari Senin dan Kamis pukul 6.00 WIB setiap minggunya.
2. Jika berdasarkan perhitungan di bawah ini tingkat pembatalan pesanan outlet Anda pada 3 (tiga) hari terakhir di atas 50%, maka outlet Anda akan dinonaktifkan selama 24 jam.

3. Outlet Anda akan secara otomatis diaktifkan kembali setelah 24 jam (pukul 6.00 WIB keesokan harinya).

Apa yang terjadi jika resto saya dinonaktifkan?

Selama 24 jam, outlet Anda tidak akan terlihat di aplikasi Gojek pelanggan dan Anda tidak dapat mengakses halaman GoFood di Aplikasi GoFood Merchant. Maka itu, tingkatkan performa penerimaan pesanan outlet Anda untuk mencegah hal tersebut terjadi.

Tips meningkatkan performa penerimaan pesanan

a. Pastikan Aplikasi GoFood Merchant berjalan selama jam buka outlet agar notifikasi pesanan baru dapat diterima tanpa kendala.

b. Aktifkan notifikasi saat silent dan atur volume suara ke opsi paling maksimal untuk memastikan Anda tahu ada pesanan yang masuk.

c. Segera lihat detail pesanan dan siapkan pesanan pelanggan. Jangan menunggu hingga Mitra Driver datang untuk mengambil pesanan.

d. Selalu update status buka/tutup Resto agar pesanan tidak masuk di luar jam operasional.

e. Pastikan alamat dan titik GPS resto tepat.

f. Pastikan nomor kontak outlet aktif dan bisa dihubungi.

g. Pastikan outlet mudah ditemukan dan dapat dikenali oleh Mitra Driver.

h. Pastikan harga dan stok menu update.