Rating restoran di GoFood mencerminkan reputasi, kualitas produk, dan pelayanan. Rating tinggi menunjukkan bahwa restoran dapat dipercaya dan dapat menjadi daya tarik bagi pelanggan yang ingin mencoba.

Perhitungan rating resto di GoFood 100% didasari oleh ulasan pelanggan. Untuk resto baru, dibutuhkan minimal 5 ulasan pelanggan dalam 90 hari terakhir (tidak termasuk transaksi GoFood pickup) agar rating dapat muncul di Profil Resto.

Rating dapat berubah sesuai dengan ulasan terbaru. Sementara itu, perhitungan rating menu di GoFood dihitung dari rata-rata penilaian yang diberikan pelanggan saat memesan menu tertentu di resto Anda dalam 90 hari terakhir.

Contoh: Pelanggan memesan ayam goreng, es teh, dan udang bakar, lalu memberi rating 5 pada pesanan. Maka ketiga menu tersebut masing-masing akan mendapat rating 5.

Semakin tinggi rating, semakin besar kemungkinan produk dan layanan resto memenuhi harapan. Hal ini merupakan faktor penting bagi konsumen sebelum melakukan pembelian.

Namun, mendapatkan rating tinggi bukanlah hal yang mudah, terutama bagi pengusaha baru.

Penyebab Rating GoFood Bisa Turun

Rating GoFood bisa turun karena beberapa faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan saat memesan makanan, seperti:

• Kualitas makanan tidak konsisten.
• Pesanan tidak lengkap atau salah menu.
• Waktu persiapan pesanan terlalu lama.
• Packaging kurang aman atau mudah rusak.
• Makanan tumpah atau berubah bentuk saat diterima.
• Foto dan deskripsi menu tidak sesuai dengan produk asli.
• Stok menu sering kosong.
• Respons terhadap ulasan pelanggan kurang baik.
• Kebersihan dan kerapian makanan kurang terjaga.
• Porsi makanan tidak sesuai ekspektasi pelanggan.

⚠️PENTING

Saat ini, pelanggan sudah bisa memberikan rating ke resto Anda melalui halaman utama GoFood, lho! Dengan begitu, akses pelanggan untuk memberikan ulasan menjadi lebih cepat dan mudah. Berikut tampilan fitur terbaru ini di halaman utama GoFood dari sudut pandang pelanggan.

Ikuti tips di bawah ini untuk bisa mendapatkan rating!

Baca juga: Anti Ketinggalan! Pantau Kalender GoFood di Sini..

Cara Melihat Rating dan Ulasan Pelanggan di Aplikasi GoFood Merchant

1. Di Halaman Beranda, pilih menu 'Laporan'
2. Pilih 'Laporan performa resto', lalu klik 'GoFood'
3. Pilih 'Operasional resto'
4. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya.
5. Cek bagian 'Rating pelanggan'

Cara Melihat Rating dan Ulasan Pelanggan di Portal GoFood Merchant

1. Login ke website portal https://portal.gofoodmerchant.co.id/
2. Klik halaman 'Analisis Usaha' lalu pilih 'Pelanggan Anda'
3. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya, lalu klik 'Terapkan filter'
4. Klik 'Unduh detail peringkat' untuk melihat detail laporan rating

Keterangan Rating dan Ulasan

a. Rating resto

Penilaian yang menunjukkan performa outlet Anda secara keseluruhan:

Rating dalam bentuk bintang dihitung dari rata-rata rating yang diberikan oleh pelanggan. Total jumlah rating.yang restoran Anda dapatkan hingga saat ini, ditampilkan dalam rentang 10+, 50+, 100+, 200+, 500+, 1000+, dst.

b. Kategori ulasan

Menunjukkan hal yang disukai pelanggan dari pesanannya (contoh: rasa enak, harga sesuai, kemasan baik, dll), diurutkan dari kategori ulasan yang paling banyak dipilih oleh pelanggan ketika memberikan rating.

c. Semua ulasan yang pernah diberikan pelanggan, ditampilkan berdasarkan tanggal (ulasan paling baru akan ada di paling atas).

Cara Membalas Ulasan Pelanggan di Aplikasi GoFood Merchant

Pemilik dan Manajer dapat membalas ulasan yang diberikan pelanggan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Pada halaman ‘Beranda’ atau ‘Lainnya’, pilih menu ‘Ulasan’.
2. Klik tombol ‘Balas’ pada ulasan yang yang ingin Anda jawab.

3. Tuliskan balasan Anda dalam 20-4.000 karakter, lalu klik ‘Kirim’ untuk mengirimkan jawaban.

Panduan Dalam Membalas Ulasan Pelanggan

• Tuliskan balasan Anda dalam 20-4.000 karakter
• Tunjukkan pada pelanggan bahwa Resto Anda menjunjung tinggi pelayanan dan reputasi yang baik
• Gunakan kata-kata yang sopan
• Dilarang menggunakan kata yang bersifat kasar, vulgar, dan SARA
• Hindari penggunaan kata yang berulang dan spam emoji
• Tunjukkan apresiasi Anda atas ulasan yang diberikan oleh pelanggan
• Tetap bersikap ramah dalam membalas ulasan yang negatif
• Tunjukkan empati pada pelanggan yang telah menyampaikan ulasan untuk perbaikan pelayanan Resto Anda kedepannya
• Jangan memberikan informasi pribadi apapun dalam balasan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon, alamat, dan email

PENTING!

• Anda hanya bisa memberikan 1 (satu) balasan untuk setiap ulasan. dan balasan tidak dapat diedit setelah dikirimkan, jadi pastikan Anda telah menuliskan balasan yang sesuai sebelum mengirimkannya.
• Tim GoFood berhak untuk menghapus konten, menghentikan akses akun, atau melakukan aksi legal lainnya terkait percobaan penyalahgunaan.

Contoh Balasan Ulasan di GoFood

Tips Memperbaiki Rating GoFood agar Performa Restoran Meningkat!

1. Evaluasi Ulasan Pelanggan

Banyak merchant hanya fokus pada jumlah pesanan, padahal komentar pelanggan bisa menjadi bahan evaluasi yang sangat berguna untuk perkembangan usaha.

Dari ulasan tersebut, Anda bisa mengetahui bagian mana yang sudah memuaskan dan bagian mana yang masih perlu diperbaiki. Mulai dari rasa makanan, kualitas kemasan, kecepatan pelayanan, sampai ketepatan pesanan.

2. Jaga Konsistensi Rasa

Salah satu tips yang cukup berpengaruh untuk memperbaiki rating di GoFood adalah menjaga konsistensi rasa makanan.

Pelanggan biasanya akan kembali memesan jika rasa yang mereka terima tetap enak dan tidak berubah-ubah.

Jika pelanggan merasa puas setiap kali memesan, kemungkinan mereka memberikan rating tinggi dan ulasan positif juga akan semakin besar. Pelanggan pun jadi lebih loyal untuk kembali memesan.

3. Perbaiki Kualitas Packing Makanan

Tak kalah penting untuk membantu memperbaiki rating di GoFood Merchant, Anda juga perlu meningkatkan kualitas packing makanan.

Banyak pelanggan tidak hanya menilai rasa, tetapi juga melihat bagaimana makanan dikemas saat sampai di tangan mereka.

Kemasan yang rapi, bersih, dan aman bisa memberikan kesan lebih profesional serta membuat pelanggan merasa lebih nyaman saat menerima pesanan.

Sebaliknya, packaging yang mudah bocor, berantakan, atau kurang kuat sering menimbulkan komplain meskipun rasa makanannya sebenarnya enak.

4. Meningkatkan Waktu Pemrosesan Makanan

Langkah berikutnya adalah mempercepat proses pengolahan makanan. Pelanggan biasanya sangat menghargai pesanan yang datang tepat waktu atau bahkan lebih cepat dari perkiraan.

Kalau proses memasak terlalu lama, apalagi saat jam sibuk, risiko komplain jadi lebih besar karena pelanggan merasa menunggu terlalu lama.

Karena itu, Anda perlu mengatur alur kerja di dapur supaya lebih efisien, mulai dari persiapan bahan sampai penyajian.

5. Pastikan Menu dan Foto Sesuai

Pastikan juga menu dan foto yang ditampilkan benar-benar sesuai dengan produk aslinya.

Pelanggan biasanya cukup sensitif kalau melihat makanan di foto terlihat menarik, tapi saat datang ternyata berbeda jauh.

6. Ingatkan Pelanggan untuk Memberi Rating

Dengan adanya fitur memberi rating melalui halaman utama GoFood, jangan lupa untuk selalu mengingatkan pelanggan untuk memberi rating ke resto Anda. Di GoFood, Anda bisa mengingatkan pelanggan setelah pengiriman melalui:

- Fitur Chat di Aplikasi GoFood Merchant

Hubungi pelanggan melalui fitur Pesan di aplikasi GoFood Merchant sebelum driver mengambil transaksi. Dari sisi Anda dapat mengingatkan pelanggan agar memberi rating ke resto dengan cara menghubungi via fitur pesan atau telepon di Aplikasi GoFood Merchant.

Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan melalui fitur chat hingga 1 (satu) jam setelah pesanan selesai (untuk GoFood pesan antar), atau hingga pelanggan mengambil pesanan di restoran Anda (untuk GoFood pickup). Setelah itu, baik Anda maupun pelanggan tidak dapat mengirim pesan lagi. Namun, riwayat chat masih bisa dilihat selama 24 jam setelah pesanan selesai.

Contoh:

“Halo! Makananmu sedang disiapkan dan menunggu dijemput oleh driver, nih!

Jika sudah diterima, jangan lupa rating bintang 5-nya ya, Kak.

Selamat menikmati!”

Mau tahu gimana cara chat dengan pelanggan melalui fitur pesan? Cek tautan berikut ya Fitur Chat Pelanggan pada Pesanan GoFood

- Memberikan Kartu Ucapan Terima Kasih

Buat kartu ucapan terima kasih untuk disertakan dalam kemasan. Sertakan nama dan media sosial restoran agar pelanggan dapat dengan mudah melakukan pembelian kembali. Anda bisa mengunduh template kartu ucapan terima kasih di bawah ini untuk diberikan ke pelanggan.

Langkah Lanjutan Jaga Rating Tetap di Atas > 4

Setelah mengetahui bagaimana cara untuk mendapatkan rating di GoFood, langkah berikutnya yang bisa Anda lakukan adalah bagaimana cara untuk mempertahankan rating resto agar tetap unggul. Beberapa tips jitu ini bisa Anda pelajari dan terapkan untuk memaksimalkan rating resto Anda.

1. Monitor Rating Secara Berkala

Pastikan Anda memonitor rating secara berkala. Memonitor rating secara berkala dapat menunjukkan sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap resto Anda. Hal ini kemudian berkaitan dengan pelayanan resto yang sudah diberikan.

Anda dapat selalu memonitor rating secara berkala dengan cara di bawah ini.

2. Tanggapan Terhadap Umpan Balik

Umpan balik dari pelanggan adalah sebuah kesempatan untuk belajar dan berkembang. Terima setiap ulasan dengan lapang dada, baik itu positif maupun negatif. Lebih lanjut, gunakan informasi tersebut untuk terus meningkatkan layanan Anda.

3. Berikan Apresiasi

Berikan apresiasi kepada pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan meningkatkan kesetiaan pelanggan, tetapi juga dapat memberikan dorongan tambahan bagi mereka untuk kembali dan memesan kembali dari bisnis Anda. Apresiasi untuk pelanggan dapat berupa kartu ucapan terima kasih hingga promo dan diskon.

Itu dia beberapa hal penting yang dapat Anda pahami agar resto Anda mendapat rating ciamik. Dengan mengimplementasikan langkah-langkah ini dengan konsisten, bukan tidak mungkin resto Anda nantinya akan terus mendapat rating yang tinggi dari pelanggan dan menjadi populer!

Cara Melapor serta Menghapus Rating Pelanggan yang Tidak Sesuai

Tidak jarang ada rating pelanggan yang tidak masuk akal atau terlalu kasar sehingga cenderung menjatuhkan nama baik resto. Apabila Anda menemukan ulasan sejenis ini, Anda dapat melaporkannya melalui aplikasi GoFood Merchant dengan mengikuti langkah di bawah ini.

Cara cek di Aplikasi GoFood Merchant

1. Di Halaman Beranda, pilih menu 'Laporan'.
2. Pilih 'Laporan performa resto', lalu klik 'GoFood'.
3. Pilih 'Operasional resto'.
4. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya.
5. Cek bagian 'Rating pelanggan'.

📝 Di Aplikasi GoFood Merchant, periode laporan yang dapat dipilih terbatas. Silakan cek Portal GoFood Merchant untuk melihat laporan dengan durasi yang lebih panjang.

Cara Cek di GoFood Merchant Web Portal

1. Login ke Portal GoFood Merchant https://portal.gofoodmerchant.co.id/
2. Klik halaman 'Analisis Usaha' lalu pilih 'Pelanggan Anda'.
3. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya, lalu klik 'Terapkan filter'.
4. Klik 'Unduh detail peringkat' untuk melihat detail laporan rating.

Rating akan terhapus setelah perhitungan H+1 (misalnya status berhasil dihapus hari Senin, maka akan di-takeout dari perhitungan rating di hari Selasa). Berhasil atau tidaknya rating dan ulasan pelanggan dihapus tergantung dengan Syarat dan Ketentuan GoFood.

Dukung Kelancaran Bisnis bersama GoFood Merchant!

Rating memang menjadi hal penting dalam bisnis kuliner. Saat mengalami penurunan? Anda tak perlu risau karena tips di atas sudah mengupas tuntas solusi efektifnya!

Bagaimana? Siap mulai pengalaman bersama GoFood?

**GoFood Merchant bisa menjadi #JalanPintarJualan yang efektif dan up to date. Anda bisa menjangkau lebih banyak pelanggan dan terhubung dengan driver Gojek yang siap mengantar pembelian langsung ke tangan konsumen.

Yuk, segera Daftar GoFood Merchant untuk Perusahaan atau Daftar GoFood Merchant untuk Perorangan dan kembangkan usaha kuliner Anda!

Baca juga: Tips Mengurangi Pembatalan Pesanan dan Menjaga Kepuasan Pelanggan di GoFood