Hai GoFood Merchant!

Di GoFood, kinerja operasional yang baik sangat penting untuk meningkatkan pengalaman dan menjaga kepercayaan pelanggan. Kini, GoFood menghadirkan fitur baru yang memberikan gambaran mengenai performa historis Anda dari sisi operasional, yaitu Skor Resto (Merchant Quality Score). Skor Resto adalah sistem penilaian yang dirancang untuk memberikan informasi kepada GoFood Merchant terkait kinerja operasional. Fitur ini tersedia di Aplikasi GoFood Merchant versi terbaru.

Penting!

Skor performa resto tidak sama dengan rating restoran di GoFood.

Baca juga: Lebih Efektif, Tampilkan Resto Anda ke Lebih Banyak Pelanggan Baru Resto!

Keuntungan Skor Performa Resto

1. Peningkatan Visibilitas di Platform GoFood Dibandingkan dengan Kompetitor

GoFood Merchant dengan skor tinggi berpotensi mendapatkan lebih banyak eksposur sehingga menarik lebih banyak pelanggan. Algoritma GoFood sering kali mempertimbangkan kualitas layanan dalam menentukan rekomendasi kepada pelanggan. Dengan skor resto yang tinggi, restoran memiliki kemungkinan lebih besar untuk muncul di hasil pencarian, rekomendasi utama, serta kategori restoran terbaik di aplikasi GoFood.

2. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Skor yang baik menunjukkan bahwa kualitas resto Anda dapat diandalkan yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung memilih restoran dengan reputasi baik, terutama jika ulasan dan rating yang diberikan oleh pelanggan sebelumnya juga mencerminkan pengalaman positif. Resto dengan skor tinggi sering kali dianggap lebih profesional dan lebih siap dalam menangani transaksi masuk dengan efisien.

3. Meningkatkan Citra Positif Resto bagi Mitra Driver

Skor tinggi menunjukkan waktu tunggu Mitra Driver yang rendah, sehingga membangun persepsi positif di mata Mitra Driver. Hal ini dapat meningkatkan peluang resto mendapatkan alokasi driver lebih cepat untuk setiap pesanan.

Mengapa Skor Resto Penting?

Skor Resto diperlukan agar Anda mendapat transparansi laporan operasional resto. Dengan laporan yang jelas, Anda akan lebih mudah mengevaluasi kinerja mereka. Hal ini kemudian akan berdampak pada reputasi bisnis dan pengalaman pelanggan berbelanja di resto Anda. Jika pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, sudah pasti resto Anda merupakan salah satu resto berkualitas yang ada di GoFood.

Saat ini hanya resto dengan skor tinggi yang akan dimunculkan di aplikasi Gojek pelanggan dengan label Pelayanan Prima atau Top Service.

*Tersedia di aplikasi versi terbaru.

Bagaimana Skor Performa Resto Dihitung?

Terdapat 4 aspek yang menjadi penilaian, yaitu:

1. Waktu Tunggu Driver

Waktu Tunggu Driver dihitung dari selisih waktu saat Mitra Driver menandai “Tiba di resto” hingga driver menandai “Dalam perjalanan ke tujuan” yang akan dibandingkan dengan standar waktu tunggu Driver berdasarkan kategori/cuisine outlet tersebut.

2. Menandai 'Pesanan Siap'

Menandai 'Pesanan Siap' dihitung dari jumlah pesanan selesai yang ditandai 'Pesanan siap' dengan tepat waktu. Waktu persiapan tiap pesanan yang tercatat akan dihitung dengan waktu pengantaran dan pelanggan akan melihat waktu yang telah digabung tersebut sebagai estimasi waktu pemesanan yang muncul di halaman GoFood Resto Anda. Status pesanan kemudian akan berubah menjadi “Pesanan siap diantar”.

• Tombol ‘Pesanan siap’ diklik dalam waktu yang terlalu dekat (1-2 menit) dari waktu penerimaan pesanan.
• Mitra Driver harus menunggu lebih dari 2 menit sejak pesanan ditandai siap/sampai di outlet. Jika hal ini terjadi, maka waktu pengambilan pesanan oleh Mitra Driver akan dihitung sebagai waktu pesanan siap.

3. Tidak Membatalkan Pesanan

Tidak Membatalkan Pesanan dihitung dari jumlah transaksi masuk yang dibatalkan oleh resto (baca juga cara atur stok menu, dan cara atur jam operasional).

4. Pesanan Sesuai dengan yang Dipesan

Pesanan yang ditandai siap dengan tepat waktu dalam waktu 7 hari.

Tidak hanya Skor Resto yang bikin pelanggan balik lagi, tetapi juga Promo dan Iklan GoFood yang menarik! Yuk segera aktifkan Promo dan Iklan GoFood melalui tautan di bawah ini.