Di zaman serba canggih saat ini, penggunaan media sosial kini sudah menjadi sarana digital paling praktis dalam memenuhi berbagai kebutuhan penggunanya. Tidak hanya sebagai alat komunikasi, media sosial ini juga bisa dimanfaatkan untuk mengembangkan skala bisnis. Dengan melakukan promosi di media sosial, Anda bisa menjaring pelanggan yang lebih luas, sehingga peluang produk Anda terjual pun semakin besar. Tidak adanya batasan jarak dan waktu dalam mengaksesnya pun menjadi kelebihan media sosial menjadi wadah promosi yang efektif.

Meskipun begitu, para pemilik usaha seringkali tidak memanfaatkan hal ini secara maksimal. Padahal dengan strategi ini, Anda dapat memberikan value pada produk sekaligus menyajikan konten-konten yang sesuai dengan selera audiens. Dari hasil riset Propel Software menyatakan bahwa 51% pengguna media sosial mengklaim bahwa pelayanan yang baik dari brand, seperti memberikan postingan lucu, membalas percakapan dengan cepat, atau video yang edukatif dapat membantu meyakinkan mereka untuk mencoba merek tersebut. Lantas, bagaimana cara menggunakan media sosial untuk membantu suatu bisnis menggaet lebih banyak pelanggan? Nah, kali ini Nova Putra Legian, pemilik usaha Fried Chicken Geprek Gian akan membagikan tips memanfaatkan media sosial secara maksimal untuk menggaet lebih banyak pelanggan. Penasaran? Simak penjelasannya berikut ini.

Kenalan dengan Fried Chicken Geprek Gian, yuk

Aktif bekerja di sebuah perusahaan swasta tidak mengurungkan niat seorang Nova Putra Legian, atau yang biasa disapa dengan Gian, untuk membuka sebuah usaha baru. Dengan tekad ingin memiliki penghasilan sampingan membuat dirinya memutuskan untuk mencoba membangun usaha Fried Chicken Geprek Gian di tahun 2017 lalu. Meski tidak memiliki pengalaman mumpuni di bidang kewirausahaan, Gian bersama sang istri pun mulai belajar secara otodidak untuk mulai mengembangkan usahanya. Hal tersebut pula yang akhirnya membuat Gian memutuskan untuk mencoba mendaftarkan restonya di aplikasi layanan beli-antar GoFood.

Di awal masa bergabungnya di GoFood, resto dengan jenis produk yang sama terhitung tidak terlalu banyak. Hal ini menjadi keuntungan besar bagi Gian karena persaingan antar kompetitor pun menjadi tidak sengit. Terbukti dari angka penjualan yang dihasilkan Fried Chicken Geprek Gian setiap bulannya meningkat drastis. Omzet yang diraup dari penjualan online bahkan selalu melonjak. Selain dari sisi omzet, keputusannya bergabung di GoFood nyatanya banyak membantu Gian dalam hal mempromosikan resto. Luasnya wilayah pengguna GoFood juga banyak membantu dirinya untuk menjangkau banyak pelanggan.

Manfaat lain yang dirasakan Gian setelah mendaftar GoFood yaitu ia menjadi lebih mudah dalam menjalankan operasional resto. Dirinya menyebutkan bahwa fitur yang banyak membantunya dalam mengembangkan resto yakni GoKasir dan Portal GoFood Merchant. Melalui dua fitur tersebut, Gian mengaku menjadi lebih praktis dalam menganalisa pelanggan dan menu yang ia jual. Ditambah lagi, laporan penjualan di Portal GoFood Merchant pun disajikan lengkap, sehingga ia tidak perlu pusing lagi saat menyusun strategi guna memajukan usahanya.

Namun perlu diakui bahwa di awal masa penjualan Fried Chicken Geprek Gian sebenarnya tidak semudah yang dibayangkan. Banyaknya hambatan dan terbatasnya pengalaman membuat Gian mengalami berbagai kendala dalam operasional. Hingga di awal tahun 2020, dirinya memutuskan untuk bergabung dengan Komunitas Partner GoFood (KOMPAG). Banyaknya tema menarik yang diangkat seperti cara menghasilkan foto menu menggugah selera hanya dari rumah, tips menghitung HPP dan harga jual, serta berbagai topik lain yang tentunya membantu meningkatkan kemampuannya agar dapat bersaing dengan merek besar lain.

Dengan berbagai usaha dan pengalaman yang telah dilewati tersebut, resto yang menyediakan menu berbagai jenis sambal daerah ini pun mengalami perkembangan yang signifikan. Kini, Fried Chicken Geprek Gian berhasil memajukan brandnya dengan melakukan ekspansi hingga mencapai 24 cabang yang tersebar cabang di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek).

Tips Sukses Gaet Pelanggan Melalui Media Sosial ala Fried Chicken Geprek Gian

1. Pelajari karakter pengguna dari setiap platform

Banyaknya jenis media sosial saat ini membuat karakteristik pengguna setiap platform tersebut pun menjadi berbeda. Oleh karena itu, Ada harus memahami karakter audiens dan jenis media sosial yang cocok dengan produk atau brand yang dijual. Hal ini penting agar konten yang disajikan nantinya akan diterima dengan baik dan dapat menjangkau pengguna lebih banyak. Untuk mempermudah dalam menentukan jenis media sosial yang digunakan, Anda dapat terlebih dahulu menentukan target konsumen yang ingin dicapai, sehingga konten dan perencanaan komunikasi lainnya dapat lebih tepat sasaran.

2. Buat konten yang memiliki impact

Persaingan yang ketat di media sosial tentunya membuat setiap brand harus menyajikan konten yang menarik. Meskipun begitu, mengunggah konten yang menarik saja ternyata tidak cukup, lho. Anda tetap harus menunjukkan ciri khas dan keunggulan dari produk yang ditawarkan. Selain itu, konten yang dibuat pun harus bervariasi. Anda dapat membuat pola unggahan yang beragam untuk meningkatkan peluang produk tersebut dilirik calon pelanggan. Anda juga bisa mengemas produk tersebut sebagai bagian dari gaya hidup. Buatlah konsep bahwa produk yang ditawarkan relevan dan bisa menjadi bagian dari keseharian mereka, dan jangan lupa untuk tetap menjadikan foto produk Anda sebagai konten utama, ya.

3. Kekuatan 3 detik di awal video

Jika Anda membuat konten dalam bentuk video seperti pada reels Instagram atau TikTok, pastikan video tersebut berhasil memikat perhatian penonton di detik-detik awal. Ketatnya persaingan dan berbagai informasi yang beragam membuat para pengguna media sosial kini lebih selektif dalam dalam menyaksikan video yang mereka tonton. Oleh karena itu, persaingan dan keputusan para pengguna ini akan ditentukan dalam tiga detik pertama video Anda. Fakta tersebut didukung dengan survei yang dilakukan oleh The New York Timer yang menyebutkan bahwa lebih 19 persen penonton memilih untuk tidak lanjut menonton sebuah tayangan video setelah 10 detik pertama. Oleh karena itu, Anda harus memberikan hal menarik di awal durasi video untuk membangkitkan rasa penasaran, lucu, atau informasi mengejutkan lainnya.

4. Behind the scene produk

Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, salah satu ide konten yang bisa Anda sajikan yaitu behind the scenes dari produk yang dijual. Jenis konten dibalik layar seperti ini sebenarnya banyak diminati audiens karena terasa lebih nyata. Anda bisa mencoba untuk meliput bagaimana proses pembuatan menu tersebut dan pihak yang menjadi bagian dari resto Anda. Dengan konsep behind the scene tersebut, Anda juga bisa menunjukkan bahwa proses produksi dan bahan baku yang disajikan selalu fresh dan bersih. Hal ini tentunya menjadi nilai plus di mata calon pelanggan.

5. Konten interaktif yang mengundang interaksi

Untuk meningkatkan interaksi audiens, Anda bisa mulai dengan mencoba membuat konten yang interaktif. Konten interaktif yang bisa Anda buat antara lain unggahan berupa pertanyaan, kuis, game, atau bahkan giveaway. Konten ini tentunya memudahkan Anda untuk mendapatkan lebih banyak likes atau komentar. Anda juga dapat mencoba membuat survei melalui media sosial. Selain meningkatkan engagement, survei ini juga bisa menjadi ajang resto Anda melakukan evaluasi. Jangan lupa juga untuk selalu menyertakan CTA atau call to action pada promo diskon atau link resto GoFood Anda. Dengan begitu, Anda dapat sekaligus meningkatkan angka penjualan resto.

Gimana, tertarik untuk mulai coba menerapkannya di resto Anda? Jangan lupa untuk membuat jadwal unggahan secara konsisten, ya. Evaluasi juga konten mana saja yang bagus dan mengundang banyak insight. Bagi Anda yang mau tahu strategi dan tips menarik lainnya untuk mengembangkan resto, yuk, gabung ke Komunitas Partner GoFood (KOMPAG) sekarang! Banyak materi edukasi serta kemudahan berjejaring dengan sesama pengusaha kuliner se-Indonesia, lho!