Memiliki review yang bagus di GoFood menjadi tanda bahwa kualitas makanan dan pelayanan restoran Anda telah memenuhi ekspektasi pelanggan. Nah, review tersebut bisa dimanfaatkan sebagai bahan konten.

Dengan konten ini, kepercayaan calon pelanggan bisa dibangun sebelum mereka memesan menu. Selain itu, restoran Anda juga bisa semakin dikenal di dunia kuliner. Penasaran dengan caranya? Simak ulasan di bawah ini untuk mengetahuinya!

Cara Memanfaatkan Review di GoFood sebagai Konten

Setelah menerima dan mencicipi pesanan, banyak pelanggan meninggalkan ulasan di aplikasi GoFood. Semakin banyak ulasan baik yang diperoleh, maka semakin puas para pelanggan tersebut terhadap kualitas restoran Anda.

Anda bisa mengecek review tersebut secara berkala di aplikasi GoFood Merchant. Setelah itu, cobalah untuk memanfaatkannya sebagai konten dengan sejumlah cara berikut:

1. Memilih Review yang Relevan

Banyak review yang bisa ditemukan di aplikasi GoFood Merchant. Terlebih lagi jika restoran Anda tergolong populer di kalangan pelanggan. Namun, tidak semua ulasan relevan bahkan terkesan terlalu umum. Maka dari itu, carilah review yang mengulas pesanan secara detail tentang aspek apapun terkait produk. Misalnya adalah ulasan yang membahas tekstur atau rasa makanan hingga pelayanan.

Akan semakin baik bila kata-kata yang digunakan mampu berisi pengalaman personal. Dengan demikian, pelanggan lainnya akan semakin tergugah untuk mencoba makanan tersebut.

2. Menampilkan Menu yang Paling Sering Dipuji

Setiap restoran pasti memiliki menu andalan yang paling sering dipuji oleh pelanggan. Nah, Anda bisa memanfaatkan kondisi ini sebagai bahan konten. Caranya dengan membuka Portal GoFood Merchant. Di portal tersebut, Anda bisa masuk ke menu khusus untuk mencari menu yang paling sering dipuji dan mendapatkan bintang lima. Lalu, cari sejumlah review yang relevan dan menarik di sana.

Setelah mencarinya, jadikan ulasan-ulasan tersebut dalam satu konten sembari menampilkan foto menu tersebut. Tambahkan beberapa detail yang membuat pelanggan semakin penasaran untuk mencobanya, seperti caption menarik.

3. Membuat Visual Testimoni Sederhana

Tahukah Anda bahwa aspek visual sangat penting bagi kesuksesan suatu konten? Konten yang terkesan berantakan bisa membuat restoran Anda tidak profesional. Sebaliknya bila terlalu rumit, waktu yang diperlukan akan semakin banyak.

Aplikasi penyuntingan video maupun foto bisa digunakan untuk membantu Anda dalam membuat konten yang pas. Menariknya, saat ini ada berbagai aplikasi yang semakin mudah untuk digunakan meskipun Anda tidak memiliki skill tinggi di bidang ini.

Sebagai latar belakang, gunakan foto produk asli dari makanan Anda. Setelah itu, berikan efek overlay atau blur agar teks review masih bisa dibaca. Supaya semakin menarik, ikon-ikon tertentu bisa ditambahkan, seperti ikon 5 bintang.

4. Membagikan Pengalaman Pelanggan di Media Sosial

Sudah selesai membuat konten? Kini saatnya Anda mengunggahnya ke media sosial. Sesuaikan proses ini berdasarkan karakteristik masing-masing media sosial. Misalnya dengan memasukkan konten ini ke highlight Instagram dengan nama “Testimoni”.

Format video bisa digunakan untuk menjangkau pelanggan lebih luas lagi. Nantinya, video tersebut bisa diunggah ke Reels atau TikTok. Caranya cukup sederhana, seperti merekam proses pembuatan menu sambil menampilkan teks review di layar.

Jangan lupa untuk menambahkan call to action pada konten, ya! Tujuannya agar pelanggan tergerak untuk memesan makanan tersebut di aplikasi GoFood. Kalimatnya bisa berupa ajakan di caption atau bagian akhir konten.

5. Menjaga Kualitas agar Review Positif Terus Bertambah

Apa pun yang Anda lakukan untuk mempromosikan restoran akan sia-sia kalau ternyata makanannya berkualitas buruk. Maka dari itu, Anda perlu menjaga kualitasnya agar selaras dengan review dari pelanggan.

Caranya bisa dimulai dengan membuat SOP ketat terkait takaran bumbu, pengemasan, waktu penyiapan makanan, hingga standar kebersihan dapur. Dengan demikian, konsistensi kualitas tetap dapat terjaga meski diproses oleh staf berbeda.

Hal ini akan berdampak baik dalam jangka panjang. Jika ekspektasi pelanggan yang terbentuk dari konten telah terpenuhi ketika mereka mencicipi pesanannya, mereka akan kembali lagi ke aplikasi GoFood untuk memberi review baik lainnya.

Baca juga: Tips Mengurangi Pembatalan Pesanan dan Menjaga Kepuasan Pelanggan di GoFood

6. Memberi Balasan yang Ramah dan Profesional

Terkadang, pemilik restoran mengabaikan ulasan di GoFood Merchant begitu saja. Padahal kalau review-review tersebut dibalas, interaksi antara pihak resto dengan pelanggan akan tercipta. Hal inilah yang membuat pelanggan merasa dihargai.

Itulah mengapa Anda perlu meluangkan waktu sekitar 15 hingga 30 menit saja untuk melihat dan membalas review tersebut. Hindari untuk menggunakan template atau kata-kata yang sama karena akan terkesan seperti robot.

Kalau perlu, cobalah untuk membangun kedekatan dengan pelanggan memakai balasan yang dipersonalisasi. Misalnya dengan menyebut nama mereka dan memberi ucapan terima kasih yang hangat.

7. Memanfaatkan Ulasan untuk Materi Iklan Berbayar

Apakah Anda mempunyai dana lebih untuk beriklan di media sosial? Kalau iya, review bisa dimanfaatkan sebagai materi iklannya. Hal ini akan membuat pelanggan semakin penasaran untuk mencoba menu Anda. Gantilah kalimat iklan konvensional dengan teks review dari pelanggan. Jangan lupa untuk menampilkan makanan apa yang dimaksud agar semakin menarik minat pelanggan untuk membelinya.

Tambahkan tombol agar pelanggan bisa memesan secara langsung di GoFood pada iklan tersebut. Selain dapat meringkas usaha dan waktu pelanggan, cara ini juga dapat menurunkan biaya per klik pada iklan.

8. Membuat Kampanye Interaktif

Ulasan pelanggan di GoFood juga bisa dimanfaatkan untuk membuat kampanye interaktif. Dengan kampanye ini, pelanggan di media sosial bisa ikut berinteraksi dan semakin tertarik dengan restoran Anda.

Sebagai contoh, tampilkan potongan review di Instagram Story tanpa menyertakan nama menu. Lalu, buatlah tebak-tebakan terkait nama tersebut dengan menggunakan fitur jajak pendapat. Mudah, bukan?

Supaya terasa semakin menyenangkan, Anda bisa memberi hadiah berupa saldo GoPay untuk pelanggan yang beruntung. Selain mempromosikan menu, hal ini juga bisa membuat mereka semakin ingat dengan makanan yang ditawarkan.

9. Meminta Ulasan secara Sopan

Review bagus bisa saja habis sehingga Anda kesulitan untuk membuat konten berdasarkan hal tersebut. Nah untuk mencegahnya, mintalah ulasan secara sopan kepada pelanggan tanpa terlalu mengganggu mereka.

Caranya cukup sederhana, yakni dengan menyisipkan kartu terima kasih di dalam bungkus pesanan. Dalam kartu tersebut, Anda bisa meminta bantuan kepada pelanggan untuk memberi review positif di aplikasi GoFood.

Bangun Kepercayaan Pelanggan dan Kembangkan Usaha dengan GoFood Merchant

Konten berbasis ulasan dapat membuat pelanggan baru lebih percaya dengan makanan dan restoran Anda. Selain membuat konten yang menarik, Anda perlu menjangkau lebih banyak customer di berbagai wilayah, salah satunya dengan bergabung dengan GoFood Merchant.

Anda bisa mendapatkan berbagai insight seputar bisnis sekaligus partner diskusi bersama Komunitas Partner GoFood. Yuk, daftar GoFood Merchant sekarang GASampe 5 menit!

Baca juga: Kini Laporan Iklan & Diskon GoFood Bisa Diakses di Satu Halaman yang Sama!