Pada Aplikasi GoFood Merchant versi 3.24 ke atas, GoFood Merchant Super Partner dan Super Partner Otomatis dapat membatalkan pesanan yang sudah diterima* sebelum diambil oleh Mitra Driver.

*) Pembatalan pesanan dapat dilakukan oleh semua peran. Namun untuk beberapa GoFood Merchant, pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan oleh peran Pemilik, Admin, dan Manajer (tidak dapat dilakukan oleh Kasir).

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membatalkan pesanan:

1. Buka halaman GoFood di Aplikasi GoFood Merchant, lalu pilih pesanan yang ingin dibatalkan di tab ‘Dalam proses’.
2. Klik tombol ‘Batalkan pesanan’ pada halaman detail pesanan.

3. Pilih salah satu alasan membatalkan pesanan.

4. Jika Anda memilih alasan ‘Menu telah habis’, Anda akan diminta untuk memilih menu yang habis.

Jika Anda memilih ‘Restoran tutup’ atau ‘Restoran lagi ramai’, Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa Resto akan ditutup (dengan asumsi Anda tidak akan/tidak bisa menerima pesanan lagi).

5. Klik ‘Konfirmasi’ atau ‘Ya, tutup restoran’ untuk membatalkan pesanan.

Pelanggan akan mendapatkan notifikasi mengenai kenapa pesanannya dibatalkan berdasarkan alasan yang Anda pilih.

Catatan:

• Pesanan pesan antar hanya bisa dibatalkan sebelum Mitra Driver memasukkan PIN transaksi ATAU sebelum GoFood Merchant menandai pesanan sudah siap.
• Pesanan Pickup hanya bisa dibatalkan hingga 5 menit setelah pesanan diterima, sebelum pesanan ditandai siap diambil (jika pesanan siap dalam waktu kurang dari 5 menit), ATAU sebelum pelanggan memasukkan PIN transaksi.
• Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan untuk pesanan pesan antar.
• Pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan sebelum Mitra Driver memasukkan PIN pesanan.
• Setelah membatalkan pesanan dengan alasan ‘Menu telah habis’, menu tersebut akan otomatis masuk ke daftar stok yang habis.
• Setelah membatalkan pesanan dengan alasan ‘Restoran tutup’ atau ‘Restoran lagi ramai’, outlet Resto Anda akan otomatis ditutup.
• Untuk menghindari menolak/membatalkan pesanan kedepannya, pastikan Anda selalu memperbarui stok menu dan mengatur jam buka/tutup dengan benar.

Perlu diketahui, bagi GoFood Merchant yang masih berstatus Non-Super Partner, pembatalan pesanan masuk belum dapat dilakukan dari sisi Anda. Pesanan hanya dapat dibatalkan oleh pelanggan atau Mitra Driver melalui aplikasi Gojek.

Bagaimana jika pesanan dibatalkan Mitra Driver?

Jika status pesanan dibatalkan Mitra Driver, maka pesanan akan diulang dan secara otomatis akan diberikan pada Mitra Driver lain.

Bagaimana jika pesanan dibatalkan oleh pelanggan?

• Jika pesanan dibatalkan oleh pelanggan, maka otomatis tidak ada transaksi apapun termasuk terpotongnya saldo GoPay dari Mitra Driver (jika belum memberikan PIN validasi kepada Mitra Driver).
• Namun, jika Anda sudah memberikan PIN validasi kepada Mitra Driver dan saldo GoPay Mitra Driver terpotong, maka Mitra Driver harus melaporkan hal tersebut ke Driver Care Unit.

Anda dapat melihat alasan pembatalan pesanan, pada menu GoFood di tab ‘Batal’.