Anda kini dapat mengajukan permohonan kompensasi melalui Aplikasi GoFood Merchant versi 3.31 ke atas untuk pesanan yang dibatalkan setelah disiapkan dan memenuhi syarat. Berikut caranya (berlaku untuk pesanan Delivery dan Pickup):

1. Buka tab GoFood > ‘Batal’.
2. Klik ‘Ajukan kompensasi’ pada pesanan batal yang ingin diajukan kompensasinya.
3. Pilih menu dan masukkan jumlah menu.
4. Klik ‘Upload foto’ untuk mengambil gambar bukti. Pastikan foto memenuhi ketentuan berikut:
   • Makanan/minuman SUDAH JADI, bukan bahan mentah yang masih bisa dijual.
   • Bungkus makanan HARUS DIBUKA dan makanan terlihat jelas.
   • Beberapa menu boleh difoto sekaligus asalkan JELAS dan TIDAK BURAM.

5. Jika sudah, klik ‘Kirim pengajuan’.

Catatan:

• Pengajuan kompensasi hanya bisa dilakukan satu kali per pesanan.
• Kompensasi hanya bisa diajukan hingga 48 jam sejak pesanan dibatalkan karena setelah itu pesanan akan hilang dari tab ‘Batal’.

Berapa jumlah kompensasi yang akan saya dapatkan?

Perhitungan kompensasi atas pesanan batal adalah 40% dari harga produk yang telah dikurangi dengan sejumlah nilai yang sama dengan Biaya Platform/Biaya Jasa, termasuk pajak apabila ada, yang telah disepakati dalam Perjanjian Kerja Sama Layanan GoFood.

📝Perlu diketahui

Nominal yang tertera di halaman ‘Pengajuan Kompensasi’ Aplikasi GoFood Merchant Anda merupakan estimasi nilai kompensasi (belum dipotong biaya platform).

Cara Cek Status Pemberian Kompensasi

Setelah mengajukan permohonan kompensasi, Anda dapat melacak status pengajuan kompensasi pada tab ‘Batal’ halaman GoFood.

Klik tanda panah ke samping untuk melihat status permohonan kompensasi (disetujui/ditolak). Jika disetujui, maka pemberian kompensasi akan diproses dalam waktu paling lambat 7 hari kerja* dan diberikan dalam bentuk saldo di Aplikasi GoFood Merchant.

*) Perubahan bisa terjadi sewaktu-waktu.

Anda dapat mengonfirmasi apakah kompensasi telah diberikan pada laporan penjualan harian yang dikirimkan melalui email atau pada riwayat saldo di Aplikasi GoFood Merchant dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka menu Beranda→ ‘Saldo’ (hanya bisa diakses peran Pemilik).
2. Jumlah kompensasi yang Anda terima pada hari itu dapat dilihat pada bagian ‘Laporan hari ini’.
3. Klik ‘Lihat riwayat saldo’ untuk mengetahui informasi lebih detail atau riwayat pemberian kompensasi pada hari lain.

4. Gunakan filter untuk mencari riwayat kompensasi pada periode tertentu.
5. Detail nomor pesanan (Order ID), jumlah kompensasi, dan tanggal kompensasi diberikan akan muncul pada bagian ‘Aktivitas’.

PENTING!

Pengajuan kompensasi bisa jadi ditolak jika:

• Foto yang Anda lampirkan tidak sesuai ketentuan (foto tidak jelas/bungkus makanan tidak terbuka).
• Produk yang Anda ajukan kompensasinya dapat dijual kembali (contoh: alkohol, frozen food, produk kemasan, roti, dll).
• Sistem menemukan indikasi tindakan yang kurang wajar seperti transaksi yang mencurigakan.