Mengapa Penting Membalas Ulasan Pelanggan?

Membalas ulasan pelanggan menunjukkan bahwa resto Anda menghargai setiap masukan yang diberikan. Respons yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan serta membantu menjaga reputasi resto di GoFood.

Panduan Dalam Membalas Ulasan Pelanggan

1. Tulis balasan sebanyak 20–4.000 karakter dengan bahasa yang sopan, ramah, dan tidak mengandung kata kasar, vulgar, atau unsur SARA.
2. Tunjukkan apresiasi dan empati, terutama saat membalas ulasan negatif.
3. Hindari kata berulang, spam emoji, dan informasi pribadi seperti nomor telepon, alamat, atau email.
4. Pastikan balasan sudah sesuai sebelum dikirim karena setiap ulasan hanya dapat dibalas satu kali dan tidak dapat diedit.

Sudah memahami panduannya? Ini dia langkah-langkah membalas ulasan pelanggan!

Cara Membalas Ulasan Pelanggan di Aplikasi GoFood Merchant

Pemilik dan Manajer dapat membalas ulasan pelanggan dengan langkah berikut:

1. Pada ‘Beranda’ atau ‘Lainnya’, pilih menu ‘Ulasan’.
2. Klik tombol ‘Balas’ pada ulasan yang ingin Anda jawab.

3. Tuliskan balasan Anda dalam 20-4.000 karakter, lalu klik ‘Kirim’.

PENTING!

• Anda hanya bisa memberikan 1 (satu) balasan untuk setiap ulasan. dan balasan tidak dapat diedit setelah dikirimkan, jadi pastikan Anda telah menuliskan balasan yang sesuai sebelum mengirimkannya.
• Tim GoFood berhak untuk menghapus konten, menghentikan akses akun, atau melakukan aksi legal lainnya terkait percobaan penyalahgunaan.

Contoh Balasan Ulasan di GoFood

Apabila ada ulasan atau rating yang tidak sesuai, Anda juga bisa melaporkannya. Berikut caranya.

Cara Melaporkan Rating atau Ulasan yang Tidak Sesuai

Ulasan yang kasar, tidak relevan, atau berpotensi merugikan reputasi resto dapat dilaporkan melalui aplikasi GoFood Merchant. Berikut cara mengakses halaman rating dan ulasan pelanggan.

Melalui Aplikasi GoFood Merchant

1. Di Beranda, pilih menu 'Laporan'.
2. Pilih 'Laporan performa resto', lalu klik 'GoFood'.
3. Pilih 'Operasional resto'.
4. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya.
5. Cek bagian 'Rating pelanggan'.

📝 Periode laporan di aplikasi terbatas. Gunakan Portal GoFood Merchant untuk melihat periode yang lebih panjang.

Melalui Portal GoFood Merchant

1. Login ke Portal GoFood Merchant https://portal.gofoodmerchant.co.id/
2. Klik halaman 'Analisis Usaha' lalu pilih 'Pelanggan Anda'.
3. Pilih outlet dan periode waktu yang ingin dilihat laporan ratingnya, lalu klik 'Terapkan filter'.
4. Klik 'Unduh detail peringkat' untuk melihat detail laporan rating.

Rating yang berhasil dihapus akan dikeluarkan dari perhitungan pada H+1 sesuai Syarat dan Ketentuan GoFood.