Hai GoFood Merchant!

Di GoFood, kinerja operasional yang baik sangat penting untuk meningkatkan pengalaman dan menjaga kepercayaan pelanggan. Kini, GoFood menghadirkan fitur baru yang memberikan gambaran mengenai performa historis Anda dari sisi operasional, yaitu Skor Resto (Merchant Quality Score). Skor Resto adalah sistem penilaian yang dirancang untuk memberikan informasi kepada GoFood Merchant terkait kinerja operasional. Fitur ini tersedia di Aplikasi GoFood Merchant versi terbaru.

Penting!

Skor resto tidak sama dengan rating restoran di GoFood.

Baca juga: Lebih Efektif, Tampilkan Resto Anda ke Lebih Banyak Pelanggan Baru Resto!

Keuntungan Skor Resto

1. Peningkatan Visibilitas di Platform GoFood Dibandingkan dengan Kompetitor

GoFood Merchant dengan skor tinggi berpotensi mendapatkan lebih banyak eksposur sehingga menarik lebih banyak pelanggan. Algoritma GoFood sering kali mempertimbangkan kualitas layanan dalam menentukan rekomendasi kepada pelanggan. Dengan skor resto yang tinggi, restoran memiliki kemungkinan lebih besar untuk muncul di hasil pencarian, rekomendasi utama, serta kategori restoran terbaik di aplikasi GoFood.

2. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Skor yang baik menunjukkan bahwa kualitas resto Anda dapat diandalkan yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung memilih restoran dengan reputasi baik, terutama jika ulasan dan rating yang diberikan oleh pelanggan sebelumnya juga mencerminkan pengalaman positif. Resto dengan skor tinggi sering kali dianggap lebih profesional dan lebih siap dalam menangani transaksi masuk dengan efisien.

3. Meningkatkan Citra Positif Resto bagi Mitra Driver

Skor tinggi menunjukkan waktu tunggu Mitra Driver yang rendah, sehingga membangun persepsi positif di mata Mitra Driver. Hal ini dapat meningkatkan peluang resto mendapatkan alokasi driver lebih cepat untuk setiap pesanan.

Mengapa Skor Resto Penting?

Skor Resto diperlukan agar Anda mendapat transparansi laporan operasional resto. Dengan laporan yang jelas, Anda akan lebih mudah mengevaluasi kinerja mereka. Hal ini kemudian akan berdampak pada reputasi bisnis dan pengalaman pelanggan berbelanja di resto Anda. Jika pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, sudah pasti resto Anda merupakan salah satu resto berkualitas yang ada di GoFood.

Penjelasan detail mengenai 6 aspek Skor Resto.

1. Pesanan Tepat Waktu

Pastikan tombol Pesanan Siap ditekan saat pesanan benar-benar selesai disiapkan dan siap diambil oleh Mitra Driver. Ketepatan waktu dalam menandai pesanan siap membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan Mitra Driver. Pesanan dianggap tepat waktu apabila tombol Pesanan Siap ditekan sebelum Driver tiba atau maksimal 3 menit setelah Driver tiba untuk mengambil pesanan. Skor metrik ini dihitung berdasarkan performa Anda dalam 30 hari terakhir.

Catatan: pesanan yang tidak ditandai dengan tombol Pesanan Siap akan otomatis dianggap terlambat.

2. Tidak Membatalkan Pesanan

Semakin sedikit pesanan yang dibatalkan karena alasan internal resto, semakin baik skor Anda. Hal ini membantu menjaga kepuasan pelanggan dan potensi penjualan. Skornya dinilai dari performa dalam 30 hari terakhir.

3. Pesanan Sesuai

Pastikan setiap pesanan diterima pelanggan dengan lengkap dan sesuai. Pesanan yang akurat dapat mengurangi komplain dan meningkatkan peluang pelanggan untuk memesan kembali. Skornya dinilai dari performa dalam 30 hari terakhir.

4. Rating > 4.0

Rating mencerminkan pengalaman pelanggan terhadap makanan, kemasan, kebersihan, dan akurasi pesanan. Semakin tinggi rating, semakin baik persepsi pelanggan terhadap resto Anda. Skornya dinilai dari rata-rata rating dalam 90 hari terakhir, dengan minimal 5 rating.

Catatan: jika <5 rating, maka skor untuk metrik ini akan 0.

5. Kesesuaian Waktu Buka

Buka dan tutup resto sesuai jadwal operasional yang telah ditetapkan di aplikasi. Konsistensi operasional membantu menjaga keandalan resto dan visibilitas di GoFood. Skornya dinilai dari performa dalam 30 hari terakhir.

6. Kelengkapan Menu

Lengkapi profil resto, foto menu, dan deskripsi produk agar pelanggan lebih mudah memilih. Katalog menu yang lengkap dapat membantu meningkatkan konversi pesanan. Skornya dinilai dari kelengkapan profil dan menu dalam 30 hari terakhir.

Mau mendapatkan Skor Resto yang sempurna? Lihat tips memaksimalkannya di bawah ini!

Tidak hanya Skor Resto yang bikin pelanggan balik lagi, tetapi juga Promo dan Iklan GoFood yang menarik! Yuk segera aktifkan Promo dan Iklan GoFood melalui tautan di bawah ini.