Selain fokus menjaring banyak pelanggan, pemilik usaha juga harus peka dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Bagaimana cara berinteraksi dengan pelanggan, menanggapi keluhan, hingga menerima masukan menjadi beberapa cara membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Manfaatnya, pelanggan pun menjadi lebih loyal dan kembali membeli produk dari usaha Anda. Pengaruh kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan ini pun telah dibuktikan oleh berbagai penelitian. Salah satunya yaitu dari survei yang dilakukan pada nasabah kredit Program Usaha Kecil Menengah/Mikro PT Bank Jatim (Persero) Cabang Kraksaan.

Penelitian tersebut menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan yang didapat maka semakin tinggi tingkat konsumen yang datang. Oleh karena itu, memberikan pelayanan yang baik harus menjadi prioritas. Anda juga perlu mengevaluasi kualitas pelayanan yang selama ini telah diberikan. Nah, apa saja komponen yang harus diperhatikan dalam meningkatkan kualitas layanan usaha? Yuk, baca selengkapnya di bawah ini.