Keamanan akun GoFood Merchant merupakan hal penting untuk menjaga operasional outlet dan mencegah kerugian finansial. Berbagai modus penipuan dan peretasan dapat terjadi apabila data pribadi Merchant GoFood disalahgunakan.

Melalui panduan ini, Anda dapat memahami:

• Jenis peretasan
• Contoh modus peretasan
• Cara eskalasi jika terjadi peretasan

Secara umum, tipe peretasan terbagi menjadi 3 jenis utama:

1️. Phishing

Tindakan penipuan dengan cara menyamar sebagai pihak terpercaya untuk mengelabui Merchant agar memberikan informasi sensitif, seperti:

• PIN

• OTP

• Kata sandi/password

• Data login aplikasi GoFood Merchant App

2️. Scamming

Tindakan penipuan yang cakupannya lebih luas dari phishing, dengan tujuan utama mendapatkan keuntungan finansial, baik secara langsung maupun tidak langsung.

3. Hacking

Tindakan peretasan untuk mendapatkan akses tidak sah ke sistem komputer, handphone, atau jaringan dengan mengeksploitasi celah keamanan tanpa izin pemilik akun.

Beberapa modus yang sering terjadi antara lain:

1. Penipu/peretas memperoleh OTP, password, PIN, atau data login untuk mengakses aplikasi GoFood Merchant

2. Penipu/peretas login ke GoFood Merchant App milik Merchant tanpa izin

3. Perubahan data outlet atau menu oleh pihak tidak bertanggung jawab

4. Merchant diarahkan untuk mengisi data pribadi melalui menu atau tautan palsu

5. Penipu/peretas mengirimkan link penipuan ke Customer melalui fitur chat di aplikasi GoFood Merchant

6. Penipu/peretas melakukan pencairan GPPM (GoPay Pinjam Modal) melalui akun Merchant GoFood

Apabila Merchant mengalami atau mencurigai adanya peretasan, lakukan langkah berikut:

1️. Kumpulkan Data Kejadian

Merchant perlu menyiapkan informasi berikut:

a. Tanggal dan waktu kejadian (saat penipu menghubungi Merchant GoFood)

b. Tipe perangkat (device) yang digunakan

c. Nama outlet

d. Saudagar ID

e. Email dan nomor telepon user

f. Kronologi kejadian secara detail

g. Total nominal GoPay Pinjam yang diproses oleh peretas (jika ada)

h. Lampiran pendukung (screenshot atau video)

2️. Amankan Operasional Outlet

Merchant GoFood dapat mempertimbangkan untuk menonaktifkan sementara outlet di GoFood agar tidak tampil di aplikasi pelanggan

3️. Hubungi Tim Sales GoFood

Merchant GoFood menghubungi Sales Support / Account Manager dengan menyampaikan data pada poin 1 dan keputusan pada poin 2 dengan mengkirimkan email ke:

a. Tujuan: gofood.support@gojek.com cc Account Manager

b: Subjek: Isu Peretasan - Nama Merchant

Contoh: Isu Peretasan - Kedai Fulan

4. Tim Sales Support/ Account Manager akan melakukan eskalasi ke tim internal terkait

Catatan Penting 📌

Apabila Merchant GoFood telah melakukan transfer ke rekening bank tertentu dan mengalami kerugian finansial, sangat disarankan untuk:

1. Segera melapor ke pihak bank terkait, dan

2. Membuat laporan resmi ke kepolisian untuk proses pengecekan dan tindak lanjut lebih lanjut

Kewaspadaan terhadap modus peretasan sangat penting untuk menjaga keamanan akun dan keberlangsungan usaha. Jangan pernah membagikan OTP, PIN, atau data login kepada pihak mana pun, dan segera lakukan eskalasi jika menemukan aktivitas mencurigakan agar dampak kerugian dapat diminimalkan.

Semoga artikel ini membantu.