Aplikasi GoFood Merchant memang memudahkan Anda sebagai pemilik usaha untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun bagaimanapun juga, Anda tetap harus mewaspadai risikonya. Salah satunya adalah order fiktif GoFood.

Order jenis ini bisa menimbulkan aneka kerugian. Kalau ingin menghindarinya, yuk simak artikel di bawah ini untuk mengetahui caranya!

Mengenal Order Fiktif GoFood

Order fiktif kerap menjadi momok yang menakutkan bagi pemilik usaha makanan dan minuman setelah bergabung dengan GoFood Merchant. Sayangnya, banyak dari mereka yang masih awam dengan jenis order ini.

Kalau Anda salah satunya, inilah serba-serbi mengenai order fiktif:

Apa Itu Order Fiktif?

Order fiktif atau yang biasa disebut sebagai “opik” adalah pembuatan pesanan palsu oleh pihak yang tidak bertanggung jawab tanpa benar-benar ingin membelinya. Biasanya, order ini dilakukan untuk merugikan restoran, driver, atau sistem.

Pola

Umumnya, order fiktif dilakukan dengan pembayaran COD. Jadi, driver harus menalangi dulu. Pesanan yang dibuat pun kerap memiliki nominal besar tanpa menggunakan promo.

Ada juga pesanan dengan nominal rendah namun jaraknya jauh. Identitas anonim dengan nama acak kerap digunakan oleh pesanan ini, seperti “qrtyquei123”, dengan alamat tidak jelas dan tidak detail. Ketika di-chat, mereka cenderung kurang responsif.

Order fiktif sering dilakukan di jam yang tidak wajar. Contohnya jam sangat malam, termasuk dinihari, atau malah waktu sibuk.

Kerugian bagi Merchant

Order fiktif membuat Anda rugi bahan baku, waktu, energi, hingga biaya operasional karena terbuang secara percuma. Selain itu, Anda juga berpotensi mengalami penurunan rating kalau pemesan memberi ulasan buruk.

Konflik dengan driver juga kerap terjadi kalau mereka kembali ke restoran untuk komplain. Lalu meski bisa dibatalkan, hal ini berisiko membuat akun merchant ditangguhkan, terutama bila ada pola mencurigakan atau terlalu banyak pembatalan.

Bagaimana Cara Menghindari Order Fiktif GoFood?

Di tengah maraknya order fiktif GoFood, Anda perlu mengetahui cara aman untuk menghindarinya untuk meminimalkan kerugian. Sejumlah cara yang bisa dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Verifikasi Ketat

Hal pertama yang perlu Anda perhatikan adalah melihat detail pesanan masuk, terutama kalau menggunakan metode pembayaran COD atau tunai. Alih-alih langsung memprosesnya, lihatlah nominal dan detail pemesanan terlebih dahulu.

Kalau nominalnya cukup besar hingga di atas Rp100.000 bahkan tidak menggunakan promo atau pemesan memiliki nama akun yang tidak wajar, maka segeralah untuk menghubunginya terlebih dahulu.

Anda bisa menghubungi pemesan melalui aplikasi. Bila belum ada respon, cobalah untuk menghubunginya lewat nomor telepon yang terdaftar. Tunggu hingga 10 menit apakah ada respon atau tidak.

Jika pemesan sudah merespon, lakukan konfirmasi atau tanyalah terkait detail yang lebih spesifik, seperti patokan rumah. Namun bila terjadi sebaliknya, maka ada indikasi kuat bahwa order tersebut fiktif.

Baca Juga: Kapan Waktu Terbaik Memproses Pembelian Pelanggan? Ini Jawabannya!

2. Lakukan Serah Terima Sesuai Prosedur

Lakukan serah terima dengan driver sesuai prosedur untuk meminimalkan konflik pada pesanan. Caranya dengan memastikan bahwa driver sudah memasukkan kode validasi dengan benar sebelum membawa pesanan.

Kode tersebut bertujuan agar status bisa diperbarui di sistem secara real-time. Selain itu, kode ini juga menjadi bukti bahwa Anda telah menyerahkan pesanan kepada driver dengan baik.

Kalau ada hal-hal mencurigakan, maka jangan ragu untuk memberi edukasi singkat kepada driver. Misalnya dengan memberi tahu mereka untuk melapor ke pihak GoFood jika order tersebut memang fiktif.

3. Membatasi Jangkauan dan Nominal

Operasional merchant bisa Anda atur untuk meminimalkan terjadinya order fiktif GoFood. Contohnya dengan membatasi jumlah item atau nominal yang bisa dipesan bagi pelanggan baru.

Kalau merchant Anda buka sampai malam atau bahkan 24 jam, cobalah untuk menonaktifkan sistem COD pada jam-jam rawan. Ganti sistem pembayaran dengan non-tunai atau GoPay agar terhindar dari order fiktif.

4. Mendokumentasi Pesanan

Lakukan dokumentasi pesanan dengan benar dan kuat sebelum diserahkan ke driver. Dokumentasi ini dapat memudahkan Anda untuk melakukan klaim kalau pesanan fiktif tetap terjadi.

Langkah awal yang bisa dilakukan adalah dengan mengambil foto semua makanan setelah jadi dan belum dibungkus secara jelas. Foto semuanya selengkap mungkin. Bila perlu, keluarkan semuanya saat ada banyak item yang harus diantar.

Selain itu, jangan lupa untuk screenshot detail pesanan, nama pelanggan, driver, hingga riwayat chat. Hal-hal ini bisa menjadi dokumen pendukung agar klaim Anda tetap diterima oleh sistem GoFood saat terjadi order fiktif.

Mencegah Melalui Sistem

Terkadang, ada akun tertentu mencurigakan yang selalu membuat order fiktif atau dibatalkan karena ada indikasi kuat. Bila bertemu dengan akun tersebut, jangan ragu untuk segera melaporkan melalui fitur Bantuan di Aplikasi GoFood Merchant.

Selain itu bila Anda ingin membatalkan order yang memang diyakini kuat fiktif, terlebih lagi mereka sudah mengakui bahwa ingin melakukannya, maka jangan buru-buru untuk tekan tombol cancel.

Segera hubungi customer service GoFood Merchant untuk melakukan pembatalan melalui sistem. Sertakan bukti-bukti pendukung agar mereka mau membatalkannya. Hal ini dapat meminimalkan risiko rating dan performa turun serta akun ditangguhkan.

Cara Mengajukan Klaim Bila Pesanan Sudah Siap

Anda tetap bisa mengajukan klaim bila pesanan sudah siap namun terindikasi fiktif. Cara yang bisa dilakukan adalah sebagai berikut:

• Pastikan status Anda sudah menjadi Super Partner GoFood**
• Pastikan juga aplikasi GoFood Merchant sudah diperbarui menjadi versi 3.31 ke atas.
• Lanjutkan dengan membuka menu GoFood.
• Lalu, pilih tombol “Batal”.
• Kemudian, pilih “Ajukan Kompensasi”.
• Ikuti langkah selanjutnya untuk memilih menu dan memasukkan jumlahnya.
• Unggah foto sebagai gambar bukti dengan menekan tombol “Upload Foto”.
• Pastikan makanan atau minuman sudah jadi dengan bungkus yang dibuka agar terlihat jelas.
• Anda boleh memfoto beberapa menu sekaligus selama terlihat jelas dan tidak buram.
• Jika sudah lengkap, klik “Kirim Pengajuan’.

Perlu diketahui bahwa pengajuan kompensasi bisa dilakukan satu kali saja tiap pesanan. Pengajuan ini juga bisa diajukan sampai 48 jam sejak pesanan dibatalkan. Kalau pengajuan diterima, Anda akan menerima kompensasi paling lambat tujuh hari kerja.

Mengembangkan Usaha Bersama GoFood Merchant

Itulah penjelasan mengenai apa saja yang harus dilakukan terkait order fiktif. Jadi, Anda bisa meminimalkan kerugian saat mengalaminya.

Kini saatnya Anda memaksimalkan potensi keuntungan bersama GoFood Merchant sebagai #JalanPintarJualan.

Tak hanya edukasi untuk mengembangkan usaha, ada juga Komunitas Partner GoFood untuk saling membantu para pemilik merchant!

Baca Juga: Yuk Daftar Pojok Belajar Bersama Komunitas Partner GoFood