Fitur chat dengan pelanggan dapat digunakan untuk mengonfirmasi pesanan ke pelanggan, misalnya jika catatan pesanan kurang jelas atau ada menu yang tidak tersedia*.

*) Mohon beritahu pelanggan terlebih dahulu jika ada menu yang tidak tersedia. Anda bisa melanjutkan pembuatan pesanan apabila pelanggan setuju untuk tetap dilanjutkan.

Jika pelanggan tidak setuju atau Anda tidak bisa mengubah pesanan, silakan batalkan pesanan melalui aplikasi GoBiz (untuk Super Partner) atau minta tolong pelanggan untuk membatalkan pesanan dari aplikasi Gojek-nya (untuk non-Super Partner).

Jika Anda tidak menemukan tombol chat, berarti pelanggan memesan dari website GoFood yang belum menyediakan fitur chat. Jangan khawatir, Anda masih dapat menghubungi pelanggan dengan fiitur telepon pelanggan.

Bagaimana cara chat pelanggan?

Anda harus memulai chat terlebih dahulu. Berikut caranya:

Pada halaman detail pesanan GoFood, klik tombol chat di sebelah nama pelanggan yang ingin dihubungi. Tombol chat akan muncul setelah Anda menerima pesanan.

chat customer (rev).png

Ketik pesan atau pilih salah satu pesan cepat yang tersedia.

Anda akan mendapatkan notifikasi jika ada balasan dari pelanggan. Buka halaman Pesan.untuk melihatnya.

Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan melalui fitur chat hingga 1 (satu) jam setelah pesanan selesai (untuk GoFood Delivery), atau hingga pelanggan mengambil pesanan di restoran Anda (untuk GoFood pickup). Setelah itu, baik Anda maupun pelanggan tidak dapat mengirim pesan lagi. Namun, riwayat chat masih bisa dilihat selama 24 jam setelah pesanan selesai.

PENTING!

Demi kenyamanan bersama, mohon untuk tidak mengirimkan data pribadi apapun melalui chat.
Jika semua detail pesanan dapat dipenuhi dan Anda tidak membutuhkan konfirmasi lebih lanjut, maka tidak disarankan untuk memulai chat dengan pelanggan.
Silakan terapkan tips berikut agar komunikasi Anda dan pelanggan melalui fitur chat dapat berjalan dengan lebih lancar:
- Sampaikan apresiasi atas kepercayaan pelanggan untuk memesan di restoran Anda.
- Gunakan kata-kata yang sopan, jelas, mudah dipahami. Jangan menggunakan kata kasar, vulgar, dan mengandung SARA.
- Tunjukkan empati kepada pelanggan yang permintaannya tidak dapat dipenuhi.

Semoga informasi ini membantu Anda.